1. Zakres
Niniejsze zasady dotyczą produktów cyfrowych oferowanych w sklepie Kate Balans, w szczególności e-booków dostarczanych w postaci elektronicznej.
2. Zgłoszenie problemu technicznego
Jeżeli po opłaceniu zamówienia Klient nie otrzyma wiadomości z dostępem do zakupionego produktu, link nie działa albo występuje inny problem techniczny uniemożliwiający dostęp do pliku, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem: projektowanie.zdrowia.inaczej@gmail.com.
W zgłoszeniu warto podać:
– imię i nazwisko,
– adres e-mail użyty podczas zakupu,
– numer zamówienia, jeżeli jest dostępny,
– nazwę zakupionego produktu,
– krótki opis problemu.
Podanie wszystkich powyższych informacji nie jest warunkiem skutecznego złożenia reklamacji, ale może ułatwić identyfikację zamówienia i szybsze rozwiązanie problemu.
3. Niezgodność treści cyfrowej z umową
Sprzedawca odpowiada za zgodność dostarczonej treści cyfrowej z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Treść cyfrowa powinna w szczególności odpowiadać opisowi produktu oraz posiadać cechy i funkcjonalności uzgodnione w umowie i wymagane przepisami.
Jeżeli zakupiona treść cyfrowa jest niezgodna z umową, Konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych przepisami prawa.
W pierwszej kolejności Konsument może żądać doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową, chyba że jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów po stronie Sprzedawcy w rozumieniu obowiązujących przepisów. Sprzedawca doprowadza treść cyfrową do zgodności z umową w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go przez Konsumenta o braku zgodności, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta i na koszt Sprzedawcy.
W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
W przypadku treści cyfrowej dostarczanej jednorazowo lub częściami Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem roku od dostarczenia treści cyfrowej istniał w chwili jej dostarczenia.
Uprawnienia Konsumenta wynikające z niezgodności treści cyfrowej z umową nie są ograniczane przez niniejszy dokument ani przez postanowienia Regulaminu Sklepu.
4. Jak złożyć reklamację
Reklamację można przesłać drogą elektroniczną na adres: projektowanie.zdrowia.inaczej@gmail.com.
Reklamacja może zawierać w szczególności:
– dane umożliwiające identyfikację Klienta i zamówienia,
– opis stwierdzonej niezgodności lub problemu,
– wskazanie żądania Klienta,
– materiały lub informacje pomocne w ustaleniu przyczyny problemu, jeżeli Klient nimi dysponuje.
Brak określonego elementu zgłoszenia nie powoduje utraty ustawowych praw Konsumenta.
Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail podany przez Konsumenta.
5. Zwroty i reklamacje treści cyfrowych
E-booki Kate Balans są treściami cyfrowymi niedostarczanymi na nośniku materialnym.
Po rozpoczęciu dostarczania e-booka Konsument traci prawo do odstąpienia od umowy (zwrotu produktu cyfrowego), jeżeli przed rozpoczęciem dostarczania wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, został poinformowany o utracie tego prawa, przyjął tę informację do wiadomości oraz otrzymał wymagane prawem potwierdzenie.
Oznacza to, że po prawidłowym udostępnieniu zakupionego e-booka nie przysługuje zwrot z powodu zmiany decyzji, omyłkowego zakupu lub rezygnacji z korzystania z materiału, jeżeli zostały spełnione ustawowe warunki utraty prawa odstąpienia.
Powyższe nie wyłącza ustawowych praw Konsumenta w przypadku niezgodności treści cyfrowej z umową. Jeżeli e-book jest niezgodny z opisem lub umową, plik jest uszkodzony, niekompletny albo z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy nie można uzyskać dostępu do zakupionej treści, Konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych przepisami prawa.
W przypadku niezgodności treści cyfrowej z umową Konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową. W przypadkach określonych przepisami może również skorzystać z prawa do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy z powodu niezgodności treści cyfrowej z umową.
Zgłoszenia dotyczące niezgodności treści cyfrowej z umową lub problemów technicznych należy przesyłać na adres: projektowanie.zdrowia.inaczej@gmail.com.
6. Prawa autorskie
Zakup e-booka nie powoduje przeniesienia autorskich praw majątkowych.
Klient może korzystać z zakupionego materiału na własny użytek w zakresie określonym w Regulaminie Sklepu i przepisach prawa.
Bez odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody uprawnionego nie wolno w szczególności odsprzedawać pliku, publikować go w Internecie, udostępniać jego kopii osobom trzecim ani rozpowszechniać całości lub istotnych części materiału poza granicami dozwolonego użytku.
7. Kontakt
Kontakt do Sprzedawcy:
Jerzy Konig, Kate Balans
ul. Ks. Londzina 41, 43-246 Strumień
e-mail: projektowanie.zdrowia.inaczej@gmail.com
tel. 576 809 825